Отзывы о «Детский мир» в Гатчине

Нет

Сделала заказ товаров из 29 позиций. Потратила несколько часов на выбор, на все позиции стоял статус "в интернет-магазине: товар в наличии", шкала наличия полная. На следующий день позвонил оператор и начала разговор с того, что картон который я заказала можно купить только в розничных магазинах, я попросила уточнить какой конкретно. В процессе разговора выясняется, что собственно купить я не могу все заказанные канцтовары, а их из 29 позиций - 27! На справедливый вопрос, почему тогда статус на данные товары стоит "в интернет-магазине: товар в наличии", девушка сказал про якобы технический сбой и к следующему разу они его устранят. Вот только следующего раза уже не будет, тратить своё время, выбирая то, чего нет, нет никакого желания. Первый раз сталкиваюсь с подобной работой интернет-магазина .

Магазину посоветую если существует реальный технический сбой, размещать данную информацию на сайте.

Есть хорошие скидки и акции

Дали купон на скидку, в котором указано, что скидка распространяется на интернет-магазин и все магазины детмира. Делаю заказ на сайте, ввожу промокод, пишет что промокод не найден. Позвонила на горячую линию, у девушки также не получилось оформить заказ с промокодом. В ответ на мой вопрос "что тогда делать" получила только : вы можете воспользоваться скидкой только в магазине сети, а не в интернет магазине. Обидно. Столько денег тратится в этом магазине, но как дело доходит до скидок... Зачем тогда писать в купоне, что скидка распространяется на интернет магазин?

скидки

обман и отвратительная работа.

То, что клиент видит цену и наличие абсолютно не означает, что этот товар он сможет приобрести. Заказываю периодически в детском мире и с каждым заказом какие-то накладки. Складывается ощущение, что сайт ни как не связан со складом и живет своей отдельной жизнью. Заказ от 17 июля, звонок по заказу 22 июля, позиций нет в наличии... Да ладно! А на момент заказа всё было, как так???

Нет

Заказал по акции, распродаже кресло. Было оно только в магазине в Митино, ТЦ Ладья. Приехал с другого конца Москвы. Вынесли кресло исписанное ручкой и с рваной обивкой. Тянули время и типа искали другое. Предложили ещё скидку 1000 за дефект.

В общем бардак, не тратьте время

От заказа товара в интернет-магазине до ее готовности к выдаче прошел 1 час.

Заказал наборы черепашек-ниндзя племяннику на день рождения через интернет-магазин, должен был забрать в Сургуте 19.07.2018г. с магазина в ТЦ "Вершина" (ул.Генерала Иванова, 1). Приехал, а в ящичке с моим интернет-заказом вместо черепашек-ниндзя лежит...кукла Барби!? Подошел к кассиру, которая минут 10 разбиралась, почему товара нет в ячейке. Обратилась к специалистам по интернет-заказам, они еле нашли один набор черепашек-ниндзя под прилавком, а второй якобы не нашли на складе!? Как так можно, в интернете показывал, что имеется в наличии, а приехал - его нет!? Видимо, уценили наполовину вот и прибрали наши дорогие работники "Детского мира" себе!? Ни извинений, ни сожалений...Пошел расплачиваться с 1 набором - касса начала виснуть - пробили, потом пришла смс о возврате товара...Опять пробили...А в интернет-магазине потом написали, что реализованы оба заказанных товара. В общем, одни разочарования от сургутского магазина "Детский мир" на Генерала Иванова! Никому не рекомендую! Это тихий ужас!

Ужасный магазин! никому не рекомендую!

Не идут на контакт ни магазине,ни в интернет- магазине.

В магазине к интернет заказу приплюсовали энную сумму. Продавцы из магазина говорят выяснять отношения с интернет- магазином; в интернет- магазине отправляют в магазин- пинают,как мячик. Никто не хочет идти на контакт, узнать ничего не возможно и слушать вас никто не хочет и решать проблему не собирается.Ужасное отношение к покупателю.

Это реально каменный век, а не сервис

Сервис, сотрудники.

Заказала через интернет-магазин, пришла смс, приехала в сам магазин, подхожу к сотрудникам спрашиваю, мол, где можно самовывоз забрать, сотрудники, с неохотой оторвавшись от беседы отмахнулись:"За кассами". И продолжили свою беседу.Прихожу в "Отдел доставки". Пожалуй, опишу как есть... Стеллажи, на стеллажах стоят коробки, на коробках приклеены листы с номерами заказов.Подошла к другой сотруднице, попросила помочь найти заказ, та сказала, что это вообще-то не ее обязанность, но так и быть, она попробует. Попробовала, не получилось. Окей, пошла к другой сотруднице, попросила ее помочь, она тоже сказала, что это не ее обязанность, в ответ я попросила ее привести того, кто за это отвечает, да и вообще, почему нет на месте человека, который отвечает за выдачу заказов.Оказывается у них так заведено, что покупатели, заказавшие товар с самовывозом, желающие сэкономить время, должны сами искать свой заказ....Через некоторое время мы нашли сотрудницу, которая отвечала за самовывоз, она была недовольна тем, что ее привлекли к поискам моего заказа и всячески это высказывала мне, хамила и дерзила.Заказ она мой так и не нашла, но с ее слов, виновата в этом исключительно я.Пол часа из жизни коту под хвост. Сервис- дно.Магазин в Москве, Вернадского 37

Большой выбор и разнообразие товара.

Сайт работает отвратительно, не перезванивают для подтверждения заказа

Мой комментарий относится исключительно к работе интернет-магазина. Полгода заказывала здесь подгузники без проблем и тут начались чудеса. Цена в интернет-магазине на вкладке поиска когда отображается несколько товаров и на странице одного товара не совпадает. При расчете на сайте и оформлении заказа одна цена, после подтверждения уже другая. Добавила в корзину подгузники huggies elite soft 4 (132шт) по цене 2939 руб, после этого увеличила количество упаковок до 2х - появилось сообщение о применении скидки 20% - сумма заказа составила 4702.4 руб, применила личный код от huggies на скидку 5% - сумма заказа 4408.5 руб (скидка 25% от суммы заказа), подтвердила заказ, пришло СМС - ждите подтверждения заказа, на почту (уже не СМС) приходит подтверждение заказа - сумма заказа 4467.28 руб (скидка 20% от суммы заказа 5878 руб, а потом скидка 5% не от суммы заказа, от суммы заказа со скидкой 4702.4 руб, то есть общая скидка уже 24%). На мой взгляд это обман клиентов. И последний штрих - в интернет-магазине не работает оплата бонусами.

Быстрота обработки брони

Заказал конструктор lego в интернет-магазине с просьбой забрать товар в магазине на м. Проспект Вернадского в тот же день (товар был в наличии). Через 40 минут пришла смс, что заказ собран. С получением никаких проблем не возникло

Можно купить товары дешевле чем в других магазинах.

Ужасная работа сотрудников колл-центра. Недостоверная информация о сроках доставки.

Заказ оформлен 08.07.2018, при оформлении дата доставки была указана 13.07.18. 13 июля зашла в личный кабинет, дата доставки была уже изменена на 18.07.18. Ни звонка о дате переноса, ни уведомления на почту или смс так и не пришло. В связи с переездом в другой город естественно забрать заказ уже не получается, на сайте такой коляски уже нет. Позвонив на горячую линию и попросив отправить мой заказ в другой город, оператор сказал пишите в обратную связь на сайте. Отвратительная работа магазина, совершенно плевать на клиентов.

Неплохой интернет-магазин, систематически проводятся акции и распродажи.

Цены могли бы быть и пониже. Был случай, когда продали некачественный товар

Заказал в магазине в Железнодорожном две больших коробки детского печенья Heinz по 12 60-граммовых упаковок в каждой. Ребенок очень их любит. Когда нашел в лотке свой заказ, обратил внимание, что одна из коробок была вскрыта. Сотрудница объяснила это тем, что пересчитывали количество упаковок в коробке. Странно, учитывая, что на торце коробки крупными буквами написано 12x60 (720g). На кассе простоял в очереди минут 20, девушка за одной кассой всё никак не могла разобраться с заказом одного из покупателей (то ли не тот товар ему принесли, то ли не принесли вообще). Возможно, конечно, что заказавший сам что-то напутал, поэтому я смирился и терпеливо ждал. Через несколько дней, когда открыли первую упаковку, оказалось, что всё печенье в ней поломано: некоторые ломтики на 2, некоторые на 3 части, где-то вообще в виде крошек. Со второй упаковкой та же проблема. Когда ощупал остальные упаковки из вскрытой коробки, понял, что больше половины товара - явная некондиция. Не ожидал такого от магазина. Очень неприятно узнать, что, заманивая акциями и скидками, подсовывают детям такое. Тогда бы явно указывали, что товар некачественный и поэтому цена ниже, я бы не стал покупать. Не первый раз пользовался услугами этого магазина, но замечаю, что у конкурентов, которые территориально расположены для меня удобнее, сервис на порядок выше.P.S. И почему у вас на сайте при изменении фильтрации появляется надпись "Выбрано моделей"? Даже если выбрано, например детское питание. Вполне логично писать "Выбрано товаров". Похоже, прикрутили готовый шаблон, не удосужившись предварительно его доработать, учитывая свой ассортимент.P.P.S. После публикации отзыва извинились, накинули бонусных баллов в качестве компенсации

очень хорошие и достойные вещи

Оформила два заказа в интернет магазине 5 июля 2018 г. На почту получила письма об оформлении этих заказов. Прошло 5 дней, мне ни на телефон ни на почту подтвержления не пришло. Стала звонить, мне сказали, что заказы мои не были выкуплены, и что мне приходили смс сообщения. Ничего мне не приходило, операторы врут нагло, не хотят решать проблему. Магазин самый крупный в России, а такая безобразная репутация и неквалифицированные сотрудники. Сотрудник иньернет магазина Михаил4953 реально занимает не свое место, совершенно не умеет обращаться с людьми и решать проблему

Кассир

Некачественный и, возможно опасный для здоровья, товар

Приобрела в интернет-магазине 3-месячному ребенку гимнастический мяч 65 см (фитбол). Забирала в магазине самовывозом. Дома распаковали, воняет жутко. Ладно, вынесли на балкон еще не надутый выдыхаться. Пролежал 2 дня, надули. Вонь меньше не стала. Мыли, бесполезно. Кроме того, вместо 65 см (и в заказе и на коробке) оказался 55 см в диаметре (мяч DOCA). В общем, спать при закрытом балконе оказалось невозможно, открыть тоже, вонь не проходила. В итоге пришлось вынести не лестничную клетку подождать возврата в магазин. Там через пару дней его то ли прокололи, то ли сдули, потом вообще пропал. Вывод: в нашей стране никому доверять нельзя, как бы себя пяткой в грудь не били. С сайта, о себе любимых: "5 причин покупать у нас Известный бренд «Детский мир» — интернет-магазин крупнейшей розничной сети детских товаров с полувековой историей. Вот уже более 50 лет бренд заслуженно является символом широчайшего ассортимента и высокого качества товаров..."

Все четко, быстро, цены акционные радуют. Очень хорошие сотрудники магазинов при самовывозе.

Нет. Иногда в prime time глючит сайт.

Все, от подгузников и питания до одежды, колясок и мебели для нашего малыша, покупаем в ДМ. Большинство заказов забираем самовывозом в магазине. Все четко, быстро, цены акционные радуют. Очень хорошие сотрудники магазинов. Не знаю, что бы мы делали без ДМ. Рекомендуем!!!

Нет наклеек, которые указаны на фото, не хватило гайки пластмассовой для закрепления деталей домика. Ребёнок расстроен. Считаю, что магазин должен отвечать за качество предоставленного товара!!! пыталась написать отзыв в самом магазине к товару, пишет Спасибо за отзыв, но не отображает его!!!

Сделала интернет заказ ЗАКАЗ №46319472 домик для дачи. Как всегда Детский мир не смог сделать все как полагается. Коробка была замотана скотчем и учитывая ее большой размер-вскрыли на даче. При сборке увидели, что нет красочных наклеек, место куда их клеить есть, а картинок нет!!! Ребёнок расстроился!!! Так ещё и при сборке оказалось не хватает деталей, чтобы закрутить вместе элементы домика!!!

Доставили все позиции в срок.

Служба поддержки не реагирует на мои сообщения о том, что на сайте неправильно настроен фильтр товаров по возрасту ребёнка, в результате чего я купила игрушку для детей с трёх лет, тогда как нужна был игрушка для грудничка. В карточке товара тоже не указано, что он для детей от трёх лет. В общем, вернуть игрушку, по ходу, невозможно. Также они не публикуют у себя на сайте мой негативный отзыв о подгузниках, которые я у них купила. На странице товара присутствуют только положительные отзывы. Интересно, я одна такая, чей негативный отзыв они не опубликовали?

Быстро оповещают о наличии товара.

Неудобные временные рамки по доставке

Ассортимент товаров в магазине, периодические акции

Невозможно позвонить непосредственно в определенный магазин. По горячей линии очень долго выясняют наличие товара. В итоге сказали то же самое, что показывает страница в интернете по наличию. В итоге товара в одном из магазинов не оказалось.

Часто не успевают менять акционные ценники. В результате - выбивают чек, не соответсвующий ценам на витрине

Качество. Удобство. Доставка.

Иногда с доставкой проблемы, могут привезти на следующий день, а могут и через 2-3, в зависимости от загруженности. Поэтому стараемся заранее планировать покупки.

Как только у нас появился малыш, мы стали постоянными посетителями Детского мира. Но ещё больше порадовал их интернет-магазин. Выбор товара намного больше, легко ориентироваться по сайту. Всё необходимое всегда в наличии, плюс также идёт накопление на карточку при заказе онлайн, и можно воспользоваться накопленными бонусами. Вот уже два года являемся регулярными покупателями Детского мира =)

Уже никаких

- Переносят доставку на следующий день, не уведомив покупателя - Скидки на товары, которых нет в наличии - Написано в наличии, на самом деле нет - В день доставки сообщают, что товара нет - Не хотят присылать чек об отмене оплаченного заказа - Обещают перезвонить и не перезванивают

Не первый мой заказ в этом магазине и не первый их промах. В прошлый раз перенесли доставку на следующий день без согласования. Можно прождать весь день и выяснить, что если смс от транспортной компании нет до 12:00, значит доставки не будет. В этот раз мне сначала за день до доставки позвонили, сказали, что одной из позиций нет. Деньги обещали вернуть (заказ был предоплачен). Чека об отмене не прислали. В день доставки сообщают, что еще одной позиции нет, хотя доставка по идее с 9:00, звонят в 10:40. Отличная работа склада. Отменила заказ. Чек об отмене обещали прислать в течении суток, посмотрим. За предыдущую отмену так и не прислали. Если учесть, что я заказывала 06.06, а доставка должна быть 09.06, то можно было раньше сообщить. К тому же не хотели составлять претензию, ссылаясь на то, что я могу это сделать сама на сайте. В общем, какие-то товары можно покупать, но заказы лучше не оплачивать заранее, чтобы потом не было проблем с возвратом. И не сильно надеяться на доставку вовремя и вообще на доставку.upd. Чеки прислали, но на меньшую сумму, чем был заказ. Т.е. мало того, что они подвели с заказом, так еще и хотят вернуть меньшую сумму. Обещали разобраться и позвонить в течении часа. Разумеется никто не перезвонил.